“La creatividad puede ayudar a las ONG a abrir caminos hasta el momento impensables”

Las usuarias y usuarios de Canal Solidario han hablado con Jorge Moreno, referencia en coaching, experto en inteligencia emocional y ponente en la XIII Escuela de Otoño de la Plataforma del Voluntariado de España (PVE) que empieza el viernes día 3. Desde su trabajo en Training Life y con Eurotalent colabora también dando claves sobre crecimiento personal a organizaciones sociales.

¿Es necesario para el voluntariado no implicarse emocionalmente demasiado en su trabajo?, ¿falta creatividad en las ONG? Son sólo algunas de las preguntas de la entrevista que reproducimos:

¿Qué es ser emocionalmente inteligente? Además de la definición teórica, ¿puedes poner un ejemplo claro de una situación cotidiana?
Ser emocionalmente inteligente consiste en sacar el mayor partido de tus emociones, primero saber reconocerlas para luego poder gestionarlas de la manera más apropiada, por ejemplo, si te dejas arrastrar por un enfado en una reunión con tu jefe puede salirte caro (sobre todo si pierdes los papeles!), sin embargo imagina que estás en un hospital con una persona querida que necesita atención urgente y no te hacen caso, esta vez el cabreo puede ayudarte a que te atiendan rápidamente. La misma emoción (el enfado) te puede llevar a diferentes resultados, unos interesantes (o inteligentes) y otros tal vez no.

Si tienes que enfrentarte a una situación nueva o complicada, ¿como te la planteas, como una amenaza o como un reto? Depende de como la percibas sentirás una emoción u otra, ¿qué prefieres sentir, miedo o motivación? Muchas veces nos decimos cosas (dialogo interno) que nos predisponen de una manera u otra ante una situación, y por supuesto ¡van acompañadas de emociones! Esto también es ser emocionalmente inteligente. Conocer tus emociones te ayudará también a comprender a los demás, ellos sienten de igual manera.

¿Por qué crees que es importante desarrollar la inteligencia emocional en las ONG?
Creo que es importante a todos los niveles, las ONG con más razón debido al “material sensible” con que trabajan. Las personas somos seres emocionales, restituir “daños emocionales” es una tarea que precisa de mucho amor, comprensión, aceptación, empatía, escucha, paciencia, etc. También es importante saber gestionar y muchas veces soltar emociones que no nos pertenecen y que nos podrían “hundir” con lo que no serviríamos de apoyo a los demás.

¿De qué manera se puede aplicar la Inteligencia Emocional en las entidades?
Entendiendo a los demás y sabiendo comunicarse, muchas veces lo malo no es lo que se dice sino como se dice. Tanto para pedir como para decir que no. También sabiendo resolver “emociones atascadas” las entidades también sienten y a veces hay que desbloquear “energías” estancadas.

Los voluntarios suelen ser personas comprometidas por naturaleza, pero ¿crees que se podría trabajar o afianzar ese compromiso desde las entidades?
Creo que el mayor pago que obtiene un voluntario es el tremendo gozo de ayudar, esa satisfacción es personal. Desde las entidades se puede apoyar al voluntario, darle lo que necesita, formarle, motivarle, agradecerle y sobre todo reconocer su gran labor, hacer que se sienta importante, contar con él, pedirle opinión, integrarle, etc. Y si fuera posible regalarle de vez en cuando un fin de semana para 2 personas a gastos pagados a ser posible en una playa soleada, pero no se si las ONG cuentan con presupuesto para esto… Sin embargo, quizás las entidades si podrían buscar algún tipo de patrocinio “en especias” con las que las grandes empresas puedan colaborar y así ofrecer alguna gratificación adicional (se me ocurre…).

¿Hasta qué punto crees que deben distanciarse emocionalmente los voluntarios de las personas con las que trabajan? ¿Crees que es bueno para la salud del voluntariado?
En el fondo dependerá de cada uno, pero sí hay que matizar algunas cosas. A mí me gusta involucrarme emocionalmente en lo que hago, creo que es positivo porque estás vivo en el proyecto, máxime cuando trabajamos con personas que están en posiciones menos favorecidas, en este sentido es importante que sientan que les comprendemos de verdad, para eso hay que sentir con ellos. Pero hay que saber soltar estas emociones, si nos dejamos “inundar” podemos caer en estados emocionales que no nos van a ayudar a desarrollar nuestro trabajo.

“Desde las ONG se puede apoyar al voluntario, darle lo que necesita, formarle, motivarle y reconocer su gran labor”

Si tú estás hundida emocionalmente, yo te comprendo, siento lo que tu sientes por un espacio de tiempo, pero no me puedo hundir contigo porque nos ahogamos los dos, luego tengo que ser tabla de salvación, estoy contigo, te comprendo, pero no me ahogo en las emociones que compartimos. Hay que saber tomar distancia cuando es necesario y no perder de vista nuestra misión, pero como te decía cada uno debe aprender a autorregularse, si notas que “te llevas” emociones que no son tuyas, toma más distancia o aprende a soltar.

Los estados emocionales cambian continuamente, dependiendo en gran medida de los pensamientos a los que te asocies, elige aquellos que te ayudan a sentirte como deseas. Ser honesto y hablar de cómo te sientes también puede ayudarte a soltar (en vez de comértelo tu sola por dentro) deja que fluyan, como vienen se van.

¿Crees que falta creatividad en las ONG? ¿cómo piensas que se puede potenciar?
La creatividad es la gran herramienta de la imaginación, nunca está de más, para ser creativo hay que olvidarse de la manera habitual de hacer las cosas, y empezar de nuevo, quieres ser creativo, no hagas nunca lo mismo, encontrarás nuevos caminos cada vez cuando pensabas que solo había uno. Las ONG tienen que ingeniárselas cada vez más y mejor para favorecer a los más olvidados, y por qué no, la creatividad estoy seguro de que puede ayudar a abrir caminos hasta el momento impensables, ATRÉVETE!

¿En qué consiste el taller que vas a impartir en la Escuela de Otoño de la PVE?
Llevo tres propuestas de las cuales los participantes podrán elegir, 1.- Inteligencia personal intrapersonal (todo sobre las emociones) 2.- Inteligencia personal interpersonal (habilidades sociales) 3.- Como crear estados emocionales poderosos. Mi preferido es el 3, pero dependerá de la audiencia.

Lee la entrevista completa a Jorge Moreno.

Canal Solidario, 2008