¿Tienes un conflicto? Apuesta por la mediación

En el municipio catalán de Rubí, la puesta en marcha de un plan estratégico para mejorar las condiciones de la ciudad ha movilizado a muchos de sus vecinos y agentes sociales y económicos, que se han agrupado en consejos ciudadanos y una asociación para recoger ideas y participar activamente en la elaboración, desarrollo y evaluación del plan. La participación ciudadana empezó a darse hace una década, cuando el proyecto del Ayuntamiento empezó a ponerse en marcha, y ahora se prepara para una nueva fase del plan estratégico.

En Santiago de Compostela el caso es otro muy diferente: las dificultades en el hospital de la ciudad para atender de manera integral a una mujer marroquí con una grave enfermedad, con problemas para comunicarse y que a causa de su situación ha tenido que dejar de trabajar.

A nivel estatal funciona una red de mediación intercultural impulsada por ocho ONG para promover la convivencia intercultural

Se trata de dos ejemplos, a diferentes niveles y con diferentes problemáticas, pero que tienen en común el uso de herramientas de facilitación y mediación. Como explican desde la organización de resolución de conflictos Grec, lo que destaca en la experiencia de Rubí es la creación de espacios que sirven para que los vecinos se encuentren y aporten su visión sobre las políticas municipales. En el caso de la mujer hospitalizada en Santiago, en cambio, se ha necesitado la intervención de una persona mediadora de la organización Ecos do Sur para abordar la situación desde una perspectiva cultural.

La utilización de la mediación es una práctica cada vez más frecuente por parte de administraciones, entidades sociales y particulares para gestionar conflictos que tienen que ver con ámbitos como el sanitario, la inmigración, la educación, el medio ambiente y la participación ciudadana, entre otros.


A nivel del Estado español funciona una red de mediación intercultural promovida desde la fundación La Caixa junto a ocho organizaciones como Red Acoge, Cear, Surt y la Federación de Mujeres Progresistas. La idea es promover la convivencia intercultural, asesorar a profesionales o personas a título individual y ofrecer recursos la población inmigrante, a través del trabajo de más de un centenar de personas mediadoras.

“La mediación intercultural se nos está volviendo imprescindible”, señala Francisco Hurtado, director de Ecos do Sur, que explica que este tipo de intervención sirve en situaciones en que las personas inmigradas no hablan el idioma de la sociedad de acogida pero que va mucho más allá.

Formación para mediar e incluir

En este contexto, desde hace dos años en Ecos do Sur imparten un curso de mediación intercultural que persigue un doble objetivo: formar para la gestión alternativa de conflictos y favorecer la inclusión laboral de mujeres en paro. “Las salidas profesionales en este ámbito van aumentando aunque son insuficientes para el trabajo real que existe en torno a la mediación intercultural”, advierte Francisco Hurtado.

Entidades como el Centro Unesco de Cataluña y Ecos do Sur forman a mujeres en habilidades de mediación y tienen iniciativas que se dirigen a otros actores, como las fuerzas de seguridad

Hasta el momento, en el curso de Ecos do Sur se han formado 28 mujeres, muchas de las cuales trabajan ahora como mediadoras en esta misma entidad u otras ONG, o aprovechan lo aprendido en algún voluntariado.

Con mujeres también trabaja el Centro Unesco de Cataluña. Además de formar a mujeres en general en temas de igualdad, esta entidad colabora con la Secretaría para la Inmigración de la Generalitat catalana a través de talleres con mujeres inmigrantes que también tocan el tema de la mediación. La idea es que “tengan habilidades de mediación para su vida diaria y sus problemas cotidianos”, para su ámbito social pero también profesional, dice Salua Gharbi, responsable de Gestión de la Diversidad en el Centro Unesco de Cataluña.

Desde esta organización, además, promueven la capacitación en diversidad cultural de agentes de los Mossos d’Esquadra y de la Policía Local para que cuenten con herramientas útiles que les permitan gestionar mejor los conflictos que puedan encontrarse.

El papel de los Defensores de los Ciudadanos

Además de convertirse en una herramienta útil para las entidades sociales, desde numerosas administraciones apuestan también por la resolución alternativa de conflictos a través de figuras como los defensores del ciudadano. Se trata de una figura con capacidad para abordar temas relacionados con la gestión municipal y que puede realizar recomendaciones y sugerencias.

El año pasado en Sevilla, por ejemplo, el defensor del ciudadano atendió 225 casos, la mayoría relacionados con conflictos de ruido y convivencia, urbanismo y tráfico. Los problemas relacionados con la vivienda, las barreras arquitectónicas y el llamado silencio administrativo han centrado también el trabajo del defensor del ciudadano en Málaga, que en lo que llevamos de año ha realizado más de 4.000 actuaciones.

En Cataluña destaca también esta figura y la existencia del Foro de Síndicos y Defensores Locales, que agrupa a 41 defensores ciudadanos. Hace unas semanas, de hecho, esta plataforma pedía más recursos, sobre todo humanos, para llevar a cabo su labor ya que en poblaciones como Sant Boi de Llobregat, con 80.000 habitantes, sólo cuentan con dos personas para atender las demandas de los vecinos.

¿Qué PueDo HaCer yo?

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Más información:
Grec, Grupo de Investigación y Estudio de los Conflictos
Ecos do Sur
Red de mediación intercultural
Edualter, Red de Recursos en Educación para la Paz, el Desarrollo y la Interculturalidad
Portal Solomediacion.org
Defensor del Pueblo Español
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