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Marcelo Iñarra, Experto en Marketing Social y Estrategias de Innovación
Marcelo Iñarra Iraegui es referencia internacional en fundraising y marketing digital para organizaciones sociales. Desde su empresa de consultoría internacional de innovación y márketing, ha trabajado con numerosas organizaciones como Greenpeace, ActionAid, UNCHR o empresas como Nike.
Marcelo Iñarra es uno de los ponentes invitados a participar en el Congreso Anual de Fundraising que tendrá lugar en Barcelona los próximos 15 y 16 de septiembre, pero mientras llega esa fecha, estará con nosotros para responder vuestras preguntas el próximo miércoles 25 de junio a las 15 horas. ¡Ya puedes preguntar!
Preguntas
| hora:15:04:57 | |
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Pregunta:
Hola Marcelo. La fórmula de pedir con la hucha y poner la pegatina se está quedando muy anticuada. A grandes rasgos, ¿hacia donde apuntan las últimas tendencias más eficaces en marketing social? Muchas gracias.
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Respuesta:
Las organizaciones sociales no pueden escapar a las tendencias globales, estamos en la "era de la informacion", todo el mundo puede acceder a la informacion que necesita en tiempo real , simplemente buscandola en Google u otros buscadores. Por eso propongo entrar en una nueva era para alcanzar el cambio social, la "era de la ideas". La tendencia es crear , sorprender, inspirar a la gente a involucrarse en la causas. Algunas de las nuevas herramientas son la telefonia celular y la web 2.0 .
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| hora:15:09:17 | |
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Pregunta:
Hola Marcelo, te habla Juan Cruz. ¿Cuál es tu opinión sobre la construcción de comunidades virtuales dentro de las redes sociales? ¿Vale la pena el esfuerzo? Gracias!
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Respuesta:
Sin duda esa es una de las grandes tendencias, la construcciones de comunidades ya sea para organizaciones que trabajan en campañas como Greenpeace o Amnesty asi como una pequeña organizacion local que puede armar una comunidad sobre un tema o causa particular utilizando redes sociales existentes. Como Facebook , idealistas.org , Myspace o la que tenga mas a mano. Se me hace dificil pensar un futuro donde la causas no cuente con comunidades virtuales para organizarse. Es una nueva esperanza para lograr el cambio social.
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| hora:15:17:05 | |
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Pregunta:
¿Hasta qué punto tienen éxito las campañas virtuales de sensibilización? ¿Qué tipo de campañas virtuales consigue una mayor repercusión?
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Respuesta:
Esa es una pregunta clasica. Gracias por preguntarla !
la respuesta es sí , sí , y otra vez sí. El secreto esta diseñar campañas que tengan componentes de movilizacion en linea y acciones reales fuera la red. O viceversa. Por ejemplo, un buen ejemplo es la campaña realizada en facebook en colombia , generada por un ciudadano , un millon de voces contra las FARC. Una persona comun le surge la idea y convoca a una marcha por las calles de Bogota. De alli se viraliza la campaña y unas semanas mas atrde medio millon de personas marchan por Bogota y otras ciudades del mundo.
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| hora:15:23:44 | |
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Pregunta:
Las ONG españolas han avanzado mucho en el uso de sitios web y correo electrónico como herramientas de comunicación. Sin embargo, hay un aspecto en el que creo que están estancadas: siguen utilizando revistas en papel para enviar información regular a sus donantes, incluso a los donantes online. Algunos colocan versiones en PDF de la revista. Pero no veo que creen auténticas revistas digitales con elementos de interactividad conversacional. ¿Sucede los mismo en Norteamérica y en la Europa del Norte? ¿Conoces algún ejemplo de revista digital de ONG que pueda servir de inspiración para quienes no la tienen? (Agustín Pérez, director de Ágora Social)
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Respuesta:
Hay un mito sobre dejar de enviar material off line y que esa accion ayuda a que la gente abandone las organizaciones. Hay muchas organizaciones en el mundo que han reducido el envio de revistas. Mi sugerencia es que propongas un paquete de socio digital y la que la gente elija si quiere recibir la revista o solo quiere recibir un newsletter o tener acceso a una intranet para donantes . Hay que testear y testear en escalas pequeñas y ver que pasa con tus donantes. Te imaginas que vean todos los meses un video de las acciones por la web donde la gente pueda enviar sus comentarios a modo de blog o interactuar com otros donantes. Hay nuevos paradigmas y hay que saltar sobre ellos y probarlos. Asi que a saltar ....!
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| hora:15:25:17 | |
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Pregunta:
Hola Marcelo, mi pregunta es la siguiente: ¿Crees que la crisis económica que se vive en estos momentos puede afectar o está afectando ya de alguna manera a la economía de las entidades? ¿Cuál es el reto del tercer sector en este sentido? Gracias!
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Respuesta:
Nooooooooooo ! Si tienes una propuesta atractiva y desafiante que capture la imaginacion de tu audiencia , hasta en la economia mas en crisis se logran buenos resultados.
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| hora:15:32:04 | |
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Pregunta:
Hola Marcelo. Hace dos años asistí al congreso de fundraising que se celebró en Barcelona y una de las cosas que se decía era que las entidades tenían muchas dificultades para encontrar profesionales capacitados. En estos dos años, ¿esto ha cambiado? Por otro lado, ¿no crees que hay peligro para las entidades de que cada vez más para estos puestos tan cualificados se tire de gente que sólo ha trabajado en empresas? ¿no puede llegar a desvirtuar esto la misión de la entidad?
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Respuesta:
Es un tema que me apasiona. El tema de los recursos humanos en la organizaciones para mi es el tema. Hay una crisis y no por lo que tu dices , por gente que venga de empresas. Sino por conseguir gente inteligente. Yo sigo el concepto de Marisa Meyers VP de Google en innovacion . Hay que reclutar por la inteligencia y no por la experiencia ! El sector en este momento necesita gente que ame el riesgo, que sea creativa, comprometida sino no vamos cambiar nada. Seguiremos en un status quo donde las ONGs perderan sentido de existir porque los nuevos medios ponen las herramientas de accion gratis y alcance de la mano de cualquier persona. Es un momento para reclutar gente que tome el desafio de re inventar el sentido de las organizaciones sociales en las comunidades. Asi que necesitamos gente seria con ideas locas !! como dice Tom Peters para las empresas.
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| hora:15:38:59 | |
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Pregunta:
¿Crees que en la captación de fondos por parte de las organizaciones sociales hay un límite? Si es así, ¿dónde estaría?
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Respuesta:
El limite es lograr el cambio social ! Si este se consigue con 100 euros y una buena idea. Eso es suficiente, creo que ademas de recaudar dinero hay que generar buenas ideas porque el Fundraising debe ser funcional al cambio en la sociedad. Si tus fondos son demasiados grandes para tu causa , seguro que hay una organizacion al lado de la tuya que los esta necesitando y de alli se puede generar un proyecto colaborativo. Esto es la wikieconomia !
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| hora:15:42:58 | |
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Pregunta:
¡Hola! La expansión de las TIC´s ha supuesto un cambio de estrategia y de uso del lenguaje dentro del mundo del marketing. Sin embargo, cuando se habla de marketing digital, ¿a qué nos estamos refiriendo? ¡Muchas gracias por tu respuesta! Un saludo
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Respuesta:
El marketing digital es y sera parte de nuestra realidad de cada dia. Los cambio demograficos y la velocidad en la que ocurren hace que sea un commodity para las ONGs. La convergencia de medios hace que todo vaya a pasar en entornos digitales , ahora son los telefonos celuares o los ordenadores. La television , la radio , los billboards pronto tendran entornos digitales como sucede en Japon y Corea actualmente. Hay que estar listo para el cambio .
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| hora:15:46:24 | |
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Pregunta:
Entonces ¿qué perfil tendrá que tener un fundraiser dentro de cinco o diez años? ¿el de super experto en web 5.0? Gracias
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Respuesta:
Flexible , asi que hacer yoga amigos. Creativo, asi que a salir de las oficinas aburridas , arriesgado , asi que vivir el riesgo con placer y dejar de lado las escuelas de negocios para capacitarse, mas viajes , mas peliculas , mas juegos en linea, mas naturaleza , mas arte y luego desde algun lugar conectarse y proponer ideas que logren en cambio social que se necesita.
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| hora:15:54:20 | |
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Pregunta:
Hola Marcelo,
En algún momento has respondido que estamos en la "era de la información", que "todos"podemos acceder a la infomación y propones entrar en la "era de las ideas". ¿No temes que en esa última era solamente participen las élites de siempre ya que la brecha digital impide que se puedan sumar la suficiente pluralidad de voces?
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Respuesta:
La brecha desaparece sin lugar a dudas, porque el negocio estara alli en el mediano o largo plazo. La brecha social pasara por otro lado. Sin ir mas lejos, hoy en pueblos perdidos de latinoamerica puedes conectarte en un cyber por 10 centavos de Euros, en Africa estan mas adelantados movilizacion social por celulares que USA o algunos lugares de Europa. Seguramente podremos conversar mas en el Congreso de Septiembre en Barcelona.
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| hora:16:00:25 | |
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Pregunta:
¡Buenas tardes! Se habla de la "brecha digital". Pues bien, mi preocupación es la siguiente: ¿tiene sentdo el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación en contextos de grandes desigualdades digitales? Un saludo.
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Respuesta:
La brecha mutara como mencione antes, de la digital pasaremos por ejemplo a una brecha digital movil y la gente tendra acceso a un ordenador en vez de a una terminal tipo I phone 3G. La becha seguira siendo social, creo que la brecha digital tiende a hacerse mas pequeña. Y ayudar a acortar la brecha social, sino creyera esto no estaria trabajando desde 1996 en este tema.
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| hora:16:03:37 | |
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Pregunta:
¡Hola Marcelo! Somos una entidad pequeña de la provincia de Murcia, creemos mucho en lo que hacemos y en el equipo de gente voluntaria que participamos en las Asociación. Tenemos muchos años de experiencia en el activismo y en el sector social pero la verdad es que estamos muy peces en cuestiones como relacionarnos con la empresa privada. ¿Cómo crees que debemos acercarnos a estas compañías?
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Respuesta:
Soy un defensor de las voluntades individuales, por eso mi especializacion en estrategias de marketing individual y masivo. Creo que las empresas pueden colaborar pero sin duda prefiero la independencia que da muchas y pequeñas donaciones a una gran donacion de una empresa.
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| hora:16:07:32 | |
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Pregunta:
¿Cómo ves a países como India y China, futuras potencias mundiales, en cuanto al tema del marketing social? ¿Nos podrías dibujar un panorama general a grandes rasgos?
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Respuesta:
China esta despertando en todo sentido tambien en lo social como lo entendemos en occidente. Por parte de las grandes ONGs internacionales como las que trabajo esta en respetar las cultura de solidaridad local para construir nuevos paradigmas en este pais.
La India es un ejemplo en los niveles de organizacion de la comunidad, si las ONGs nuevamente logran respetarlas puede haber un aprendizaje mutuo, oriente y occidente.
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| hora:16:11:09 | |
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Pregunta:
¿Podrías acercarnos alguna experiencia eficaz para fidelizar a nuestros donantes? ¡Muchas gracias!
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Respuesta:
Prefiero ser mas general que especifico. Hay entender la naturaleza humana de la gente que te apoya. Y de alli construir propuesta. Creo que hay que acercarse mas aun a los donantes e construir con ellos las propuestas. Hay un temor en las ONG en construir en conjuto con la gente que colabora. Una empresa automotriz constrye escuchando a sus clientes sobre las mejoras para los nuevos modelos, esto se ve poco o nada en las organizaciones que paradojicamente deberian estar mas cerca aun de la gente.
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| hora:16:14:05 | |
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Pregunta:
¿Cómo se debe hacer la captación de fondos en poblaciones vulnerables y con colectivos de escasos recursos y baja escolaridad?
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Respuesta:
Dar la oportunidad de colaborar en la localidad hasta donde se pueda , muchas veces hay sorpresa. Y por otro lado internet plantea que el mercado de la solidaridad es global. Ya no esta limitado a la gente que uno llega fisicamente. hay que construir comunidades virtuales para ampliar la ayuda posible.
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| hora:16:21:02 | |
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Pregunta:
Canal Solidario: ¡Muchas gracias, Marcelo, por aproximarnos un poco más al marketing y la innovación social y por darnos algunos consejos útiles para las entidades. La próxima cita con el Fundraising será en Barcelona los próximos 15 y 16 de septiembre, con el Congreso que seguiremos de cerca. ¡Un saludo!
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Respuesta:
Gracias a ustedes , nos vemos en Septiembre en Barcelona. Por favor si participaron en esta conferencia , presentense asi seguimos conversando.
Un abrazo !
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